FAQ
Mit welchem Kurier versenden Sie meine Artikel?
Für alle unsere Artikel nutzen wir verschiedene Kuriere. Größere Bestellungen oder teurere Artikel können mit DPD oder Parcelforce versendet werden und werden alle mit Tracking-Informationen verschickt.
Wann wird meine Bestellung versandt und wie lange dauert es, bis sie bei mir eintrifft?
Wir tun unser Bestes, um Ihren Artikel so schnell und effizient wie möglich zu verpacken und an Sie zu versenden. Artikel, die vor 14:00 Uhr bestellt werden, werden oft noch am selben Werktag (Mo-Fr) versandt. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag versandt. Obwohl wir unsere Artikel umgehend versenden, kann es 3–5 Werktage dauern, bis Ihr Artikel Sie erreicht.
Ein Teil meiner Bestellung fehlt, was soll ich tun?
Leider können Fehler passieren. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des fehlenden Artikels. Wir werden dann das Problem untersuchen. Wir versenden fehlende Artikel umgehend nach Benachrichtigung.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, wo ist sie?
Bitte erlauben Sie 3-5 Tage. Sollte Ihre Bestellung nach maximal 14 Tagen immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Normalerweise lassen wir so viel Zeit, bis die Artikel bei Ihnen eintreffen, bevor wir das Problem weiter bearbeiten, da die meisten Artikel auf dem Postweg irgendwann auftauchen, es aber manchmal aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen kommen kann. Wenn der Artikel nach Ablauf der Frist immer noch nicht eingetroffen ist, senden wir Ihnen ein Erklärungsformular zu, das Sie unterschreiben und an uns zurücksenden müssen, um zu bestätigen, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgen kann.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Wenn Sie einen Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch an uns zurücksenden, liegen die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns in Ihrer Verantwortung.
Bitte beachten Sie, dass der Artikel in Ihrer Verantwortung liegt, bis er uns erreicht. Zu Ihrem eigenen Schutz empfehlen wir Ihnen, den Artikel mit einem Versanddienstleister zu versenden, der Sie in Höhe des Warenwerts versichert.
Unter bestimmten Umständen, z. B. bei beschädigten Artikeln oder fehlenden Teilen, kann eine Rückerstattung des Portos gewährt werden. Abgesehen davon liegt es jedoch in Ihrer Verantwortung, das Porto zu bezahlen.
Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?
Wie lange dauert ein Austausch?
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 2 Werktagen ab Erhalt der Rücksendung für den Ersatz. Nach der Bearbeitung kann es zwischen 3 und 5 Werktagen dauern, bis Sie Ihre ersetzte Ware erhalten.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Bitte rechnen Sie damit, dass die Bearbeitung der Rückerstattung 2 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauert. Nach der Bearbeitung kann es zwischen 5 und 10 Werktagen dauern, bis Ihre Rückerstattung dem Konto gutgeschrieben wird, von dem aus die Waren gekauft wurden.
An wen kann ich mich für allgemeine Anfragen, Website-Hilfe und bestellungsbezogene Probleme wenden?
Für allgemeine Anfragen senden Sie eine E-Mail an Sales@ExcaliburSports.co.uk und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen innerhalb von 48 Stunden zu antworten.